Taspen Perkuat Layanan dengan Kanal Resmi yang Lengkap
Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh peserta, Taspen Perkuat Layanan dengan Kanal resmi yang telah disediakan. Sebagai bagian dari
Taspen Perkuat Layanan dengan Kanal Resmi yang Lengkap
Wartanaya.com – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh peserta, Taspen Perkuat Layanan dengan Kanal resmi yang telah disediakan. Sebagai bagian dari pengembangan Center of Excellence (CoE) Customer Experience, perusahaan kini menawarkan ekosistem komunikasi yang lebih komprehensif. Langkah ini bertujuan menciptakan standar pelayanan terintegrasi yang berpusat pada kebutuhan anggota, sekaligus memastikan pengalaman yang lebih cepat, mudah, dan responsif bagi setiap pengguna layanan.
Multi-Channel untuk Akses Informasi yang Lebih Mudah
Untuk memudahkan akses informasi, pertanyaan, maupun pengaduan, tersedia sejumlah pilihan media komunikasi yang dapat diakses kapan saja. Selain WhatsApp Business pada nomor 0811-1919-189, peserta juga dapat menghubungi Call Center 1500919 atau mengirim email ke tanya.taspen@taspen.co.id. Platform media sosial resmi seperti Facebook, Instagram, X, dan TikTok juga telah disediakan untuk menjangkau berbagai segmen masyarakat.
Setiap kanal memiliki fungsi yang spesifik namun saling melengkapi. Peserta yang membutuhkan respons cepat dapat memanfaatkan WhatsApp, sementara mereka yang preferensi dengan komunikasi tertulis dapat menggunakan email. Call Center tetap menjadi pilihan utama bagi mereka yang lebih nyaman berbicara langsung dengan petugas. Sementara itu, media sosial menjadi sarana untuk mendapatkan informasi terkini dan update layanan secara real-time.
Komitmen terhadap Kepuasan Peserta
Henra, Corporate Secretary Taspen, menjelaskan bahwa ketersediaan berbagai jalur komunikasi ini mencerminkan komitmen perusahaan. Layanan yang semakin mudah diakses, aman, dan responsif menjadi prioritas sesuai kebutuhan peserta. Dengan adanya berbagai pilihan kanal, peserta tidak lagi terbatas pada satu metode komunikasi saja.
Kami ingin masyarakat semakin mengenal seluruh kanal komunikasi resmi Taspen sehingga dapat memperoleh informasi yang benar langsung dari sumbernya.
Pernyataan tersebut disampaikan melalui keterangan resmi pada Minggu (26/7). Selain memberikan kemudahan akses, strategi ini juga berperan dalam membantu peserta menghindari berbagai modus penipuan. Oleh karena itu, perseroan mengimbau agar anggota senantiasa memanfaatkan kanal-kanal resmi yang telah ditetapkan untuk memastikan keakuratan informasi yang diterima.
Dengan pendekatan multi-channel ini, Taspen berharap dapat meningkatkan kepuasan peserta secara signifikan. Setiap interaksi yang terjadi melalui berbagai kanal akan menjadi data berharga untuk perbaikan layanan ke depannya. Peserta pun diharapkan lebih aktif dalam memanfaatkan seluruh fasilitas komunikasi yang tersedia untuk mendapatkan pelayanan terbaik dari perusahaan.
