Perkuat Layanan Pelanggan, Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga Adopsi AI Braze

Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga Adopsi AI Braze

Wartanaya.com – Dalam upaya strategis untuk Perkuat Layanan Pelanggan Telkomsel dan Pertamina, kedua perusahaan pelat merah ini telah resmi mengintegrasikan teknologi customer engagement berbasis kecerdasan buatan (AI) dari Braze. Kolaborasi ini dirancang untuk menciptakan interaksi yang lebih personal, relevan, dan real-time dengan konsumen. Langkah transformasi digital ini menjadi tonggak penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh di era digital.

Resmi diumumkan dalam acara Grow with Braze Jakarta 2026 pada 4 Agustus 2026, inisiatif ini dihadiri oleh lebih dari 300 pemimpin senior dari berbagai sektor. Para peserta membahas bagaimana pemanfaatan AI dapat mengembangkan layanan digital secara lebih efektif. Acara ini menjadi wadah bagi para profesional untuk berbagi wawasan tentang masa depan customer engagement di Indonesia.

Indonesia sebagai Pasar Utama Braze di Asia Pasifik

Franz Sihaloho, Country Director Braze Indonesia, menekankan bahwa Indonesia memegang peranan krusial sebagai salah satu pasar utama Braze di kawasan Asia Pasifik. Menurutnya, pertumbuhan ekonomi digital nasional serta meningkatnya adopsi AI membuka peluang besar bagi perusahaan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

“Indonesia merupakan pasar yang penting bagi Braze di Asia Pasifik. Kami bangga bahwa dua organisasi berpengaruh di Indonesia, Pertamina Patra Niaga dan Telkomsel, telah memilih Braze untuk mendukung customer engagement yang lebih cerdas dan ditenagai AI bagi pelanggan mereka,” ujar Franz Sihaloho.

Franz menambahkan bahwa Braze berkomitmen untuk terus berinvestasi di Indonesia melalui penyediaan teknologi berstandar global serta mendorong pemanfaatan AI secara bertanggung jawab. Tujuan utamanya adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal, tepercaya, dan bernilai.

Implementasi Teknologi di Kedua Perusahaan

Dalam implementasinya, Telkomsel mengintegrasikan kapabilitas Braze ke dalam aplikasi MyTelkomsel dan ekosistem digital perusahaan. Sistem tersebut didukung arsitektur data real-time dan AI untuk mempercepat personalisasi layanan serta meningkatkan kualitas interaksi pelanggan. Integrasi ini menyasar lebih dari 153,5 juta pelanggan seluler Telkomsel, termasuk lebih dari 62 juta pengguna aktif bulanan MyTelkomsel.

Sementara itu, Pertamina Patra Niaga memanfaatkan platform Braze untuk meningkatkan retensi pelanggan sekaligus menghadirkan rekomendasi produk dan layanan yang lebih personal. Interaksi pelanggan akan dilakukan melalui berbagai kanal digital, seperti aplikasi seluler, email, dan WhatsApp. Perusahaan menyebut inisiatif yang masih dalam tahap pengembangan tersebut merupakan bagian dari transformasi digital yang bertujuan memperkuat hubungan dengan pelanggan serta meningkatkan nilai tambah melalui komunikasi yang lebih cepat dan relevan.

AI sebagai Penguat Kreativitas Manusia

Dalam kesempatan yang sama, Deputi Bidang Kreativitas Digital dan Teknologi Kementerian Ekonomi Kreatif, Muhammad Neil El Himam, menilai AI seharusnya digunakan untuk memperkuat kreativitas manusia, bukan menggantikannya. Pandangan ini sejalan dengan visi pemerintah dalam mendorong adopsi teknologi yang berkelanjutan.

“Pemasaran kini tidak lagi sekadar mempromosikan produk. Pemasaran adalah tentang memahami manusia, membangun kepercayaan, dan menciptakan hubungan yang bermakna. AI perlu melengkapi dan memperkuat kreativitas manusia,” kata Neil El Himam.

Neil menuturkan, pemerintah akan terus mendorong penerapan AI secara bertanggung jawab melalui kolaborasi antara pemerintah, industri, dan mitra teknologi guna meningkatkan daya saing ekonomi kreatif Indonesia di pasar global.

Proyeksi Pertumbuhan Ekonomi Digital

Braze juga menyebut Indonesia merupakan salah satu negara dengan pertumbuhan ekonomi digital tercepat di Asia Tenggara. Nilai ekonomi digital Indonesia diproyeksikan mencapai US$ 360 miliar pada 2030, didorong meningkatnya adopsi teknologi digital dan AI di berbagai sektor. Proyeksi ini menunjukkan potensi besar bagi perusahaan yang mengadopsi teknologi terkini.

Perusahaan menyatakan telah mengoperasikan pusat data regional di Indonesia selama lebih dari satu tahun untuk mendukung keamanan data pelanggan dan membantu perusahaan lokal dalam mengembangkan layanan digital yang lebih efektif. Keberadaan pusat data ini menjadi fondasi penting bagi stabilitas layanan AI yang digunakan oleh Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga.

FAQ: Pertanyaan Umum tentang Kolaborasi AI

Apa manfaat utama adopsi AI Braze untuk Telkomsel dan Pertamina? Manfaat utamanya adalah peningkatan personalisasi layanan, real-time engagement, dan peningkatan retensi pelanggan melalui komunikasi yang lebih relevan.

Berapa jumlah pelanggan yang akan terdampak oleh integrasi ini? Integrasi ini menyasar lebih dari 153,5 juta pelanggan seluler Telkomsel dan jutaan pelanggan Pertamina Patra Niaga melalui berbagai kanal digital.

Kapan inisiatif ini diresmikan? Inisiatif ini diresmikan pada 4 Agustus 2026 dalam acara Grow with Braze Jakarta 2026.